Logo após a fala de Ciro Ralfe, Bob Hirsch palestrou durante o evento promovido pela HSMAI (Hotel Sales & Marketing Association International), que está sendo realizado hoje (24), em São Paulo. Fundador do Instituto Opus de Desenvolvimento Humano, Hirsch saiu da temática tecnológica para adentrar no universo humano.
Com o tema “Negociação Comportamental”, a palestra de Hirsch girou em torno da interação entre equipe de venda e o cliente e, principalmente, do entendimento do que o consumidor deseja. “E isso passa, sobretudo, por uma boa comunicação”, alertou.
Sempre convocando o público para se expressar ao longo de sua fala, o palestrante destacou que, apesar do progresso tecnológico, certas coisas não mudam. “Para mim, mesmo com todo o alicerce tecnológico, o ambiente de vendas acontece entre pessoas”, comentou.
Bob Hirsch: negociação
Em um momento mais participativo do encontro, Hirsch fez uma atividade com participação do público. Na prática realizada, ele oferecia bombons em troca dos cartões dos participantes. Segundo ele, a ideia era mostrar que negociações continuarão tendo pessoas envolvidas nas transações, o que implica numa série de questões, como empatia.
“Negociação é relacionamento. Interagir é essencial para desenvolver qualquer negócio”, observou Hirsch, que também é professor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM-SP). “Então, para efetiva qualquer transação, é preciso ter o entendimento de que uma troca antes, durante e depois do negócio é necessária”, finaliza.
Fonte: Hôtelier News
