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Para TMCs (Agências Corporativas)

OTIMIZAÇÃO OPERACIONAL E GESTÃO ESTRATÉGICA DO CLIENTE

Ações tomadas para aumentar adoção online do cliente, automatização de emissão pela TMC ou MMC, contabilização, relatórios, medidas de economias, mudança de processos, conexão com novos players do mercado (HRS, B2B, Omnibees, Smartrips, Concur).
Colocar exemplos concretos, de preferência com depoimento de algum beneficiado.

INOVAÇÃO / ADAPTAÇÃO DE PRODUTO PARA O CLIENTE

Adoção de novas tecnologias para beneficiamento do programa e do usuário de viagens corporativas, tais como chatbots, concierge, integração automática com ERP do cliente, customer service, formas de atendimento, formas de gestão de despesas, sourcing eletrônico, best-buy, personalização pelas preferências do viajante.
Algum produto desenvolvido para cliente ou customizações em produtos já existentes.
Explicar o ganho financeiro e não – financeiro e comprovação da satisfação do cliente.

VALORIZAÇÃO DO TIME DE ATENDIMENTO

Que ações foram tomadas pela TMC para valorizar seus colaboradores de operações?
Grade de treinamentos e formação, plano de carreira, renovação do ambiente de trabalho, home-office, short Fridays, competições internas, aumento de salário, incremento de benefícios.
Colocar exemplos concretos, de preferência com depoimento de algum beneficiado.

SAVINGS

Redução de ATP (Aéreo), ARR (hotel em uma cidade específica) ou ADR (diária de carros), deixando claro as bases utilizadas na comparação.
Inovação / Diferencial das ações que trouxeram o Saving em questão.

SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS

Aumento percentual do nível de satisfação com determinado item (atendimento agência, performance do OTB, satisfacão com a área de viagens,etc).
Inovação / diferencial das ações que trouxeram o aumento da satisfação.
Eventual envolvimento de fornecedores nas ações da melhoria (trabalho em equipe, capacidade de liderança do Travel Manager, etc)

TECNOLOGIA

Aumento percentual do nível de utilização de ferramenta onine. Período 1 x período 2 para passagens aéreas, hotéis ou outro serviço de viagem (depende do caso). Ideal que sejam consolidados resultados do ano anterior e do atual (anual ou semestral, mas com base nesse período de 24 meses).
Inovação / diferencial das ações que trouxeram o aumento da adoção da solução interna.
Implantação de um app ou módulo de gestão de viagens (dependendo do case – ex.: reembolso de viagens).

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