Nativos Digitais Discutem Evolução e Adoção de Tecnologia
Em uma época de avanço tecnológico, manter-se atualizado com as ferramentas e sistemas mais recentes pode representar um desafio considerável, tanto organizacional quanto pessoalmente.
No entanto, a adoção da tecnologia pode proporcionar-nos uma análise de dados melhorada, a capacidade de proporcionar experiências personalizadas aos hóspedes e expandir as oportunidades de receitas.
Além disso, a tecnologia e a IA podem oferecer soluções, simplificando tarefas rotineiras e permitindo aos nossos líderes a oportunidade de se concentrarem nos aspectos mais criativos e estratégicos das suas funções. Barreiras como restrições orçamentais e relutância em mudar podem impedir a adoção contínua da tecnologia.
Os líderes hoteleiros estão em uma posição única para sermos agentes de mudança, uma vez que possuímos a linguagem da tecnologia. Muitas vezes se tratava de mostrar os benefícios concretos da tecnologia: como as plataformas de gestão de receitas e de business intelligence não só podem integrar-se com os sistemas existentes, mas também aumentar significativamente o ROI, otimizando os preços e melhorando a eficiência operacional. Isto requer um foco duplo nos dados, bem como na obtenção de adesão através de uma comunicação eficaz.
O objetivo é usar a tecnologia como uma ferramenta para melhorar, e não substituir, as interações pessoais, garantindo que a experiência de hospitalidade permaneça calorosa, genuína e, em última análise, humana. Este equilíbrio é fundamental para aproveitar os dados para personalização e, ao mesmo tempo, preservar a hospitalidade que os hóspedes necessitam.
De acordo com Nicole Dehler, VP of Management da StayNTouch, os proprietários e administradores hoteleiros também devem aproveitar a tecnologia moderna e flexível para expandir as oportunidades de receitas, personalizar as experiências dos hóspedes e expandir os seus negócios. Em 2024, precisamos ficar atentos às seguintes tecnologias:
- PMS na nuvem mais contemporâneo com venda baseada em atributos: desbloqueando a personalização dos hóspedes através de ofertas específicas e expandindo a receita.
- Tecnologias móveis e de autoatendimento: redefinindo as interações dos hóspedes e minimizando a escassez persistente de mão de obra e alta rotatividade da hotelaria.
- Pagamentos digitais: uma experiência de transação segura e conveniente. Um sistema unificado consolida as etapas de facilitação de pagamentos em um único provedor, facilitando a resolução de estornos, garantindo a conformidade com os regulamentos de proteção de dados e protegendo os hóspedes contra ataques cibernéticos.
- Internet das Coisas (IoT): Dimensionamento com Serviço Elevado, Eficiência e Sustentabilidade são alguns dos benefícios da IoT, pois ela está preparada para melhorar significativamente a experiência dos hóspedes, resultando numa maior satisfação do cliente, maior fidelidade e, em última análise, mais reservas repetidas.
- Gerenciamento avançado de receitas: tomada de decisão baseada em dados. Os sistemas avançados de gerenciamento de receitas aproveitam algoritmos de aprendizado de máquina para analisar tendências de mercado, preços dos concorrentes e comportamento dos hóspedes.
Deixamos algumas perguntas provocativas:
- Como líderes, pertencemos a uma geração que cresceu através de grandes avanços tecnológicos. Como podemos aproveitar esta mentalidade e experiência em tecnologia para desafiar a tecnologia existente em nossas organizações e adotar novas soluções e sistemas?
- Poderá argumentar-se que, no contexto da escalada dos custos laborais e de abastecimento, da incerteza econômica e da escassez de mão-de-obra, a integração tecnológica pode ajudar a enfrentar estes desafios?
- Com o aumento dos custos e as restrições orçamentais, como podemos demonstrar eficazmente um retorno do investimento para justificar a nossa adoção de novas tecnologias?
- Como a tecnologia pode aumentar a receita além das vendas de quartos, aproveitando ferramentas de hiperpersonalização?